Имидж женщин-политиков

Юлия Тимошенко, бывший премьер-министр Украины, лидер Блока Юлии Тимошенко, один из руководителей "оранжевой революции ".
С 2004 года политическая фортуна Тимошенко постоянно изменялась Вспомним, какую репутацию имела Юлия Тимошенко до того, как она стала премьер-министром Украины. Средства массовой информации называли ее «газовой принцессой» и обвиняли ее в связках с расхитителем государственных средств П. Лазаренко.
В построении новой репутации Юлии Тимошенко искусное использование средств массовой информации сыграло очень важную роль
В 2005 году особенно часто Юлия Тимошенко использовала информационные поводы в работе с лидерами мнений. Стратегия строилась на оценке стереотипов аудитории, представлении о политике. В итоге можно выделить несколько информационных поводов в средствах массовой информации с привлечением референтных групп и лидеров мнений.
1. Интервью с известным украинским модельером, клиенткой которой является Юлия Тимошенко. Статья была опубликована в журнале «Корреспондент» 19 февраля 2005 года. Модельер Анна Гасе подчеркивает: «Тимошенко чувствует, что и когда нужно одеть, когда сделать акцент на цвете – когда на деталях. В душе она модельер». Популярный украинский модельер, эксперт в области моды для тысяч женщин в Украине, рассказывая о хорошем вкусе Тимошенко, с помощью своего авторитета повышает авторитет Тимошенко в глазах женщин;
2. Освещение в СМИ поддержки Тимошенко со стороны таких украинских звезд эстрады – «Океан Ельзи», «В.В.» и певица Руслана и т.д.;
3. В статье «Девушка с характером» интервью с ее первой учительницей: «Юля очень хорошо готовит, а однажды даже приготовила просто невероятно вкусный чернослив с орехами. А еще запомнилась ее комната и ее муж – Саша», – рассказывает учительница. Очевидно, что в статье подчеркиваются такие характеристики Тимошенко, как трудолюбие и принадлежность к «простому народу».
4. Юлия Тимошенко предлагает вместе со спортсменами, олимпийскими чемпионами Украины из фигурного катания, стать на коньки всему правительству. Она использует популярность и позитивную репутациею спортсменов. Ее целевая аудитория – молодежь и те, кто интересуется спортом.
В результате удачных, постепенных информационных поводов, репутация представление Тимошенко, в украинских СМИ стала лучше. Другими также стали названия статей в изданиях: «На службе у Родины», «Эволюция Юлии Тимошенко: от миллиардера к миссии», «Люди президента». На протяжении 2005 реку была сформирована новая репутация Юлии Тимошенко и разработана система информационной поддержки этой репутации. Ситуация изменилась также и на международном уровне. В апреле 2005 года всемирно известно издание «Индепендент» (Лондон), написало: «Да и кто не захочет срочно приехать в такую страну, которой руководит такая женщина, как Юлия Тимошенко – человек с которой считается Джордж Буш: она никого не боится, в том числе Владимира Путина, даже если CNN и BBC утверждают обратное».
Юлии Тимошенко во многом способствует ее яркий визуальный образ.
О золотой косе Юлии Тимошенко говорят не меньше, чем о ее роли в политике современной Украины. По мнению аналитиков американского издания New-York Times, коса Тимошенко – осознанный инструмент политической манипуляции, превративший ее в фигуру много более значимую, чем простой кандидат.
Начать хотя бы с того, что коса, традиционная украинская прическа, символизирует приверженность Юлии своей стране и намерение действовать самостоятельно и исключительно во благо Украины. Это своего рода попытка создать контраст с другими кандидатами, которые ориентируются на Запад или же на Россию.
Далее закрученная на голове коса немного напоминает ореол святых, что также невольно способствует росту ее популярности, в первую очередь среди простых людей. Дабы подчеркнуть свою "святость".
Тимошенко последнее время отдает предпочтение исключительно светлым тонам в одежде. На людях экс-премьер всегда прекрасно выглядит: она подтянута и энергична.
 Основополагающая имиджа политика-это личностные качества. Юлия Тимошенко демонстрирует:
- смелость и решительность. Еще в школе у нее была такая характеристика: «Отличается дерзким нравом». Тимошенко из тех, кто в состоянии стресса дерется с ожесточением, несмотря на потери. Политолог Виктор Небоженко какое-то время работал с лидером БЮТ. Он отмечает, что Тимошенко как бы доставляет удовольствие противостояние с сильным противником. «Я наблюдал ее в ситуациях, когда, казалось, выхода нет, - вспоминает он. - Тимошенко говорили: мы проиграли, нужно идти на переговоры. А она шла ва-банк. Среди украинских политиков по силе духа ей равных нет».
-личную скромность лидера. Первое, что приходит в голову в рамках такой характеристики – это ряд репортажей в Интернете об аскетическом образе жизни Юлии Владимировны. Она много лет живет на чужой даче, которую якобы недорого снимает у друзей, в доме Тимошенко кухня, гостиная и всего две спальни. В гостиной – изодранный любимым лабрадором ковер, в опочивальне самой Юлии Владимировны – кровать, туалетный столик и стул.
-харизму и способность демонстрировать убежденность.
«В Украине не было столь яркого общественного деятеля в течение 15 лет, - считает Погребинский. Народ воспринимает все, что она говорит и делает за чистую монету, не пытаясь разобраться в истине».
-отточенные навыки коммуникации. «Она относится к той категории людей, которые схватывают все на лету. Да и в политику она уже пришла состоявшимся человеком. Таким людям не надо объяснять многие азбучные вещи, им нужно только задать направление, идею – она во многом «сам себе режиссер».
Все PR ходы, а также положительные стороны образа Юлии Тимошенко были использованы на последних президентских выборах  в Украине. Однако не смотря на то, что ее образ выгодно отличался от образа Виктора Януковича, Тимошенко проиграла на выборах, так как политический имидж не влияет на работу политика.




Ангела Меркель, канцлер ФРГ
«Что делает Ангела Меркель со старыми вещами?» - спрашивалось в анекдоте 2005 года, когда фрау Меркель стала канцлером Германии. Ответ: «Она их носит». Пресса, как и сатирические телепрограммы того времени, не упускали случая пошутить по поводу слишком делового и не слишком женственного образа нового бундесканцлера. За четыре года образ Меркель сильно изменился, ее популярность укрепилась. Она, кажется, с легкостью добивается того, чего не могли достичь ее предшественники. Политологи стали говорить о «феномене Меркель». Одним из объяснений успеха является ее имидж. И это при том, что вопрос имиджа немецкое общество обычно не интересует.
В отличие от англосаксонских стран и России имидж политика в Германии обсуждается редко. О политике и политиках, конечно, спорят, но больше говорят о политических позициях или конкретных действиях. В биографиях политических деятелей если и затрагивается тема личной харизмы или внешнего вида, то, как правило, без внимательного обращения к тому, как эта харизма или этот вид создаются.
Под имиджем принято понимать целенаправленно сформированный образ, оказывающий эмоционально-психологическое воздействие и устойчиво воспроизводящийся в массовом сознании. Образ есть у каждого, а вот имидж бывает лишь у того, чей образ подвергается сознательному конструированию. Считается, что в политике обойтись без имиджа почти невозможно. И даже если анализ немецких СМИ может поставить данное утверждение под вопрос, значение имиджа для продвижения по вертикали власти от этого не уменьшится. Немецкие политики в этом не исключение.
Согласно опросам, большинство немцев считает Ангелу Меркель компетентным и сильным политиком. Хотя мало кто сможет объяснить, чем отличаются ее политические взгляды от политики конкурентов. Меркель отвечает представлениям немцев о «правильном» канцлере -- последовательном и прогнозируемом. И при этом остается неуязвимой и необъяснимой. Соперники признают, что выпады против Ангелы Меркель почти невозможны: вызывать ее на конфронтацию -- все равно, что бороться с собственной тенью. В этом ей помогает умение давать короткие, иногда сухие, но ироничные комментарии, устраивающие всех и в то же время закрывающие не нужную ей дискуссию. Она редко возражает напрямую, вместо «но» чаще использует «вместе с тем» или «а также».

Жизнь предыдущего канцлера Герхарда Шредера активно обсуждалась и журналистами, и обществом. О личной жизни Ангелы Меркель известно мало: ей 55 лет, не имеет детей, любит писать эсэмэски, готовить блюда традиционной немецкой кухни. Она выращивает помидоры и не занимается спортом. Нынешний и второй муж Ангелы Меркель - Йоахим Зауэр работает профессором теоретической химии в Берлинском университете и редко сопровождает супругу на официальных мероприятиях.
Внешний вид Ангелы Меркель постепенно модифицировался. Прическа «под горшок», отсутствие объема и блеска волос, старомодные костюмы - это осталось в прошлом. Укладка стала более модной, волосы более объемными, обувь теперь не просто удобна, но и более элегантна. В 2008 году на приеме в Осло ее вечерний туалет с неожиданным декольте преподнес самую влиятельную женщину мира не только как чиновника, но и как леди. У нее появилась собственная стилистка, об имидже заботится и ее пресс-секретарь. Тем не менее имидж Ангелы Меркель остается деловым и скромным. Ее пример -это замечательная иллюстрация к правилу имиджмейкинга, утверждающему, что одежда и внешний вид политика должны отражать его политические позиции, соответствовать ситуации и тому коммуникационному посланию, которое этот политик несет обществу.
Внешние изменения можно проследить не только в одежде или прическе; движения Меркель стали уверенными, скованность в жестикуляции исчезла, порой наигранная ранее улыбка стала естественной. Неизменным остается демонстрируемое безразличие канцлера к внешнему виду. Только работающие в ее окружении знают, как неравнодушно относится она к свом фотографиям в прессе. Фотографам не рекомендовано делать снимки канцлера в профиль и снизу. Известен случай, когда канцлер сама прогнала папарацци, снимавшего ее с оптически невыгодной позиции. Однажды она на встрече с народом лично отодвинула в сторону полицейских, создававших фотографам не совсем демократичный фон.
Образ Ангелы Меркель в немецком обществе и СМИ, хотя и не яркий, но гармоничный и вполне законченный. Она не любит помпезности, проживает в том же доме в центре Берлина, в котором жила и до избрания канцлером. В отличие от своего предшественника Герхарда Шредера (канцлера в 1998-2005 годах) не проявляет склонностей к дорогим вещам или деликатесам. Отличается от предшественника и отношением к журналистам. Она подчеркнуто дистанцирована и не допускает панибратства. Не спорит и не доказывает, а поясняет и разъясняет. Она умело использует неформальное общение с прессой, осторожно подсказывая полезные для себя темы. А если публикации ей не понравились, оставляет за собой право на критические, даже язвительные комментарии. Отношения Меркель и СМИ отличают ее не только от предшественников, но и от коллег из стран Евросоюза. Пусть эти отношения и лишены эмоций, симпатий, они эффективны и транслируют обществу тот имидж, который и объясняет ее успех.
Ангелу Меркель иногда теперь сравнивают с Гельмутом Колем (бундесканцлер в 1982-1998 годах) или Маргарет Тэтчер (премьер Великобритании в 1979-1990 годах). Но ее имидж - своего рода феномен, в основе которого - отсутствие яркого образа и некоторое единство противоречий. В массовом сознании она вышла за рамки лидера христианских демократов и стала своего рода матерью (по иным высказыванием - бабушкой) нации. Так что независимо от исхода этих выборов имидж Меркель стал новой моделью для политтехнологов. Этот имидж, конечно же, может быть скопирован. Но для успешности такого копирования нужна будет подходящая политическая система, соответствующий менталитет и аналогичная ситуация, в которой лучший образ - отсутствие такового.

Корпоративный имидж на примере гостиницы «Al Pash Grand Hotel»

На развитие гостиничного бизнеса большое влияние оказывает такой фактор, как имидж гостиницы, обеспечивающий благоприятное восприятие отеля, известного клиентам. Имидж в целом складывается из местоположения гостиницы, предлагаемых услуг и удобств, внешнего восприятия и внутренней атмосферы отеля, уровня квалификации обслуживающего персонала и т.п.
В сфере маркетинга услуг выделяют четыре характерные особенности гостиничных услуг: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость.
Неосязаемость. В отличие от материальных товаров услуги до момента их непосредственного потребления нельзя попробовать на вкус, на ощупь, их не увидишь и не услышишь. Гостиничные работники отдела сбыта не могут взять с собой на рынок гостиничный номер, чтобы во время продажи наглядно продемонстрировать свой «товар». Более того, фактически они продают не сам номер, а только право занять его на определенное время. Когда гость покидает гостиницу, с ним не остается ничего гостиничного, кроме оплаченного счета. Роберт Льюис (Robert Lewis) как-то справедливо заметил по этому поводу, что то, кто приобрел услугу, может уйти с пустыми руками, но новыми впечатлениями. У человека остаются воспоминания о том, как его обслужили, которыми он может поделиться с другими. Чтобы уменьшить неопределенность, связанную с нематериальностью сферы услуг, клиент, прежде чем обратиться за ними, ищет нечто осязаемое, почему реально можно судить о качестве этих услуг. Приехав в гостиницу, первое, что видит клиент – это ее внешний вид. Ухоженность окружающего гостиницу участка земли и общий вид здания позволяют сформировать первое мнение о том, как руководство управляет этим заведением. Другими словами, о качестве нематериальных услуг мы судим по множеству факторов материального характера.
Неотделяемость от источника и объекта. В индустрии гостеприимства оказание услуги, как правило, требует присутствия и того, кто ее оказывает, и того, кто ее получает. Служащие, осуществляющие контакт с клиентами, - часть предлагаемого продукта. Неотделяемость предоставляемой услуги означает так же, что и клиент оказывается ее частью. Еще один аспект понятия «неотделяемость» заключается в том, что не только служащие, но и клиенты должны знать условия, при которых может быть оказана конкретная услуга.
Непостоянство качества. Услуги сферы гостеприимства отличаются высокой степенью вариативности, т.е. их качество зависит от того, кто их оказывает, когда и при каких условиях Подобная нестабильность параметров услуг объясняется несколькими причинами. Услуги оказываются и потребляются одновременно, что ограничивает возможности контролировать их качество. Кроме того, колебания спроса затрудняют поддержание качества обслуживания на одном уровне, особенно в пиковые периоды, когда спрос становится повышенным. И наконец, следует специально отметить, что в значительной степени качество обслуживания клиента зависит от текущего состояния служащего, непосредственно оказывающего услугу. Один и тот же человек может прекрасно обслужить вас сегодня и скверно – завтра. Причины подобных колебаний могут быть самые разные: от заболевания до семейных проблем, мыслями о которых занята голова служащего. В индустрии гостеприимства главной причиной недовольства, высказываемого клиентами в адрес принимающей стороны, является именно нестабильность качества услуг.

Несохраняемость. Услуги нельзя хранить. Так, гостиница на 100 номеров, в которой сегодня заполнено только 60, не может положить на склад 40 незанятых номеров и завтра предоставить посетителям 140 помещений для проживания. Потери от несданных номеров являются невосполнимыми. Из-за того что гостиницы торгуют таким «скоропортящимся» продуктом, они вынуждены брать с гостей плату за бронирование номеров даже в тех случаях, когда им не пришлось ими воспользоваться. Чтобы поступления за свои услуги были максимальными, предприятию приходится лавировать между своими возможностями и текущим спросом, поскольку потери из-за текущей невостребованности услуги компенсировать невозможно.]
Внешний вид заведения должен соответствовать его специфике. Это неотъемлемая часть общего впечатления, которое должно сохранятся в памяти клиента. Фирменные средства, стимулирующие продажи, должны акцентировать стиль и рыночную позицию учреждения. Все элементы внешнего вида должны быть проанализированы с точки зрения их соответствия предпочтениям того впечатления, созданию которого они призваны способствовать.
Одним из атрибутов, позволяющих судить о качестве гостиницы, является внешний вид обслуживающего персонала. Естественно, что гостиница, работники которой имеют свою фирменную одежду, объединенную единым фасоном, цветом, отделкой и отличительными знаками оставляет приятное впечатление у клиента.
В индустрии гостеприимства служащие – самый важный компонент в формировании имиджа предприятия и маркетинговых средств воздействия на рынок. Отдел маркетинга должен работать в тесном контакте с кадровой службой. Он сам нанимает приветливых и работоспособных служащих и проводит политику, способствующую поддержанию хороших отношений между служащими и клиентами. Важно отметить, что отдел маркетинга занимается не только традиционным маркетингом, ориентированным на сбыт товара на рынке, но и развитием во всех работниках менталитета, ориентированного на клиента.
В наши дни клиенты становятся все более требовательными в вопросе их обслуживания, а обслуживание является одним из самых важных факторов в создании благоприятного имиджа гостиничного предприятия.
В последнее время озеленение, как интерьеров помещений, так и участков земли, на которых они располагаются, широко используются в качестве создания позитивного имиджа.
Категория гостиницы складывается из многих составляющих элементов гостиничного комплекса и оказываемых в нем услуг. Не последнюю роль в формировании имиджа будет играть мебель, которая зачастую и определяет уровень класса гостиницы, в сознании клиента.
Практически каждый согласится с тем, что при выборе гостиницы руководствуются, в первую очередь, ценой, местоположением, размером и убранством предлагаемого номера. Исследование, проведенное группой экспертов и консультантов, показало, что удельный вес традиционных гостиничных параметров – цена, номер и местоположение в совокупности критериев, которыми руководствуется человек при выборе гостиницы, составляет около 70%. существуют другие важные факторы, например, предоставление высокотехнологических услуг (в первую очередь доступа в Интернет), накопительные скидки для постоянных клиентов, индивидуализация обслуживания. В исследовании принимали участие Рохит Берма, Герхард Плашка, Чекитан Дев. Исследование длилось около года.

В последнее время многие гостиницы, в попытке угнаться за изменением спроса, начали предоставлять своим клиентам новые услуги и удобства. Новые элементы мотивации очень разнообразны – от бронирования через Интернет и высокоскоростного Интернет-доступа из номеров, до специализированных программ для постоянных клиентов и расширения пакетов традиционных услуг.
Не маловажным элементом, составляющим благоприятный имидж организации, является конференц-зал, который должен соответствовать всем современным требованиям.
В общем и целом, удельный вес гостиничных удобств, услуг и наличия вспомогательных помещений в выборе отеля составляет 20-30%. Удобства внутри номера (исследователи отнесли суда ванную и туалет, дизайн и интерьер, а так же мини-бар, кофеварку и т.д.) лишь в 5% случаев влияет на выбор гостя.
Для бизнес-клиентов самым важным является трансфер; следом идут – наличие игровых комнат и других помещений для детей, бассейна, фитнес-центра. Для туристов важнее всего бассейн, за ним – детские помещения. Наличие трансфера для этой категории клиентов не так важно.
Для бизнес-клиентов программы компенсации постоянным клиентам гостиницы оказываются почти в три раза важнее, чем для туристов. Больше всего они ценят такие способы компенсации, как летный километраж и бонусы на покупки. Для туриста же наиболее привлекательный метод компенсации – гостиничные бонусы.
Рассмотрим питание. Те, кто отправляются в деловые поездки, больше всего ценят наличие в гостинице ресторана, туристы наличие бесплатного завтрака. Почти столь же важна возможность самостоятельно готовить пищу.
Удельный вес высоких технологий в выборе отеля хотя и вырос, но составляет лишь 5-10%. Бизнес-клиентам нужнее всего скоростой доступ в интернет – именно это было указано в качестве важнейшей высокотехнологической услуги у 54% опрошенных.
Исследовательским центром портала SUPERJOB.ru был проведен опрос на тему безопасности в гостиницах. Из четырех средств обеспечения безопасности – детекторов металла, вооруженной охраны, кругло суточного видеонаблюдения и наличия на документах фотокарточки – подавляющее большинство опрошенных выбрали видеонаблюдение и фотокарточку. Около 70% высказались в пользу электронных средств наблюдения, и около 60% - за ужесточение личного контроля постояльцев.
Опрошенные согласны платить за повышение безопасности. Бизнес-клиенты готовы заплатить в среднем дополнительно $7,73 за более безопасное проживание. Туристы согласны платить на $10,75 больше за день проживания в гостинице. Для всех респондентов в целом этот показатель составляет $9,97.
Важность и полезность полученных данных очевидна. Однако исследователи считают, что это лишь часть уравнения. «Чтобы добиться настоящего успеха, - сказано в итоговом документе, - гостинице необходимо определить для себя свои сильные и слабые стороны, выбрать такую маркетинговую стратегию, которая не только удовлетворит клиента, но и будет соответствовать возможностям отеля и выбранной рыночной политике».
Рассмотрев ряд теоретических аспектов формирования имиджа гостиничного предприятия, рассмотрим имидж астраханского отеля «Al Pash».
В Астрахани существует 28 гостиничных предприятий уровнем от 3-х до 5-ти звезд. 158 мест, предлагаемых  гостиницей «Grand Al Pash Hotel», составляют  около 8%  от общего количества гостиничных мест в городе.
По оценке экспертов Министерства спорта и туризма Астраханской области, коэффициент загрузки гостиниц Астрахани в среднем по городу составляет 57%. Коэффициент загрузки гостиницы «Grand Al Pash Hotel» - 40%. Для нашего города, это достаточно хороший показатель и причины этого кроются в следующем:
- «Al Pash» является единственной в городе пятизвездочной гостиницей  класса «люкс» с правом именования GRAND;
- повышение качества услуг с момента открытия;
- удобное расположение здания гостиницы относительно деловых и культурных центров Астрахани;
- имидж учредителя отеля;
- наличие доброжелательного и профессионального персонала.
 «Al Pash» - гостиница класса люкс. Убедится в этом, можно ознакомившись со стоимостью проживания в гостинице, цена варьируется в зависимости от одноместного/двухместного проживания:
- Стандарт «Эконом» - 3300 – 4500 р.
- Стандарт «Оптима» - 4700 – 5600 р.
- Стандарт «Классик» - 5300 – 6600 р.
- Люкс «Студия» - 6300 – 7800 р.
- Люкс «Классик» - 7300 – 8880р.
- Экзекьютив сюит – 14300 – 15200р.
- Гранд экзекьютив сюит – 24700 – 25600р.
- Сюит «Речная симфония» - 29300 – 30200р.
- Сюит «Солнечная симфония» - 29300 – 30200р.
- «Президентский» люкс – 40000р.
Определяя цены номерного фонда, администрация гостиницы руководствуется стоимостью гостиничных услуг на мировом рынке, установленным в России лимитом для проживания в гостинице во время командировки и средним уровнем доходов целевой аудитории: бизнесменов и иностранных граждан.
Рост популярности гостиницы «Al Pash» в последние годы – следствие не только ценовой политики администрации гостиницы, направленной на соответствие запросам обеспеченной группы населения, вследствие чего т.н. «средний класс» также стремится оказаться в числе клиентов гостиничного предприятия.
Среди средств внешней коммуникации по формированию имиджа гостиницы «Al Pash» можно назвать общественную деятельность, связи со СМИ, участие в досуговых мероприятиях, удачное месторасположение гостиницы, ее близость к культурным и деловым объектам города.
Так в конференц-зале проходили:
- пресс-конференция участников проекта «Ледниковый период»
- пресс-конференция с участниками музыкальных коллективов Modern Talking, Boney M, Машина времени, Мираж
- семинары-тренинги в рамках молодежного конвента «Территория успеха-2009»
Кроме того, в гостинице проходили:
- торжественная церемонная вручения наград ежегодного студенческого конкурса «Астрахань студенческая-2009»
- празднования день рождения компании «Mary Kay» в Астрахани
- вечер для астраханских ветеранов
Все это привлекает внимание к имиджу гостиницы. Кроме того, положительную роль играет то, что «Al Pash» предоставляет спектр услуг для тех кто не является постояльцем гостиницы: бассейн, салон красоты, дискотеки, бар с живой музыкой, проведение корпоративных вечеров, свадеб и других праздников.
Свой эффект оказали статьи в прессе о свадьбе Олега Сарычева, стоимость которой по приблизительным расчетам составляет около 1 млн. долларов, и которая проходила в одном из залов «Al Pash».
Гостиница выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, визиток, фирменных бланков, конвертов и д.р. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений гостиницы и дано их краткое описание. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения гостиницы. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, т.к. рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию.
Большое влияние на имидж «Al Pash» может оказать упоминание в СМИ такого факта, как проживание в гостинице знаменитых людей и артистов.
Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа гостиницы, можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.
Корпоративную культуру предприятия можно определить как систему коллективно-разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения. Корпоративная культура выполняет функцию внутренней интеграции всех сотрудников компании, как управленческого, так и обслуживающего персонала. Корпоративная система ценностей зависит от целей и миссии предприятия и внедряется в коллектив с помощью внутрифирменной философии, оформленной в виде памятки для сотрудников. Известно, что все сотрудники «Al Pash», от уборщиц до менеджеров, проходят специальные курсы, на которых разъясняется не только специфика работы, но и воспитывается внутренняя культура, а также прививается особая гордость за право работать в гостинице.
В рамках теоретических тренингов работникам кухни объясняют:
1-е занятие. Классификация и организационная структура гостиничных предприятий.  Позиция «Al Pash» в гостиничной иерархии.
2-е занятие. Индустрия отдыха и туризма. Система государственного и международного регулирования. Ответственность в случае нарушения внутренних распорядков.
3-е занятия. Кодекс работника отеля. Внешний вид. Поведение. Гигиена.
4-е занятие. Введение в курс деятельности основных служб.  Правила внутренней иерархии и общения.
5-е и последующие занятия. Кухни мира. Правила подачи и приготовления блюд.
На этих же занятиях перед каждым работником ставится задача формирования образа отеля, т.к. сервис – это бренд в действии.
Преподаватели тренингов для персонала воспитывают в работниках «Al Pash» мысль, что «Al Pash» не просто название гостинцы, что это бренд в индустрии гостеприимства, сегмент «премиум» и «люкс», восточный акцент, европейский шик и восточной гостеприимство.
На востоке гостеприимство – образ жизни, а гость – самый главный человек в доме. Именно такой стратегии придерживаются в  «Al Pash».
Ценности работников «Al Pash»:
- исключительное обслуживание
- атмосфера восточного гостеприимства
Образ персонала – профессиональный, гостеприимный, по-восточному деликатный, немногословный, способный 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, 365 дней в году чётко и безукоризненно выполнять свои обязанности.
Слоган “Al Pash» - «Истина в отношении».